A Vilebrequin, marca de moda masculina francesa, com presença em shoppings de luxo de São Paulo e do Rio de Janeiro, investiu em um sistema de CRM da NeoAssist para manter o relacionamento com os clientes.

A plataforma atende três lojas físicas e foi integrada junto ao ERP, trazendo o histórico de compras do cliente, data de aniversário, volume gasto por venda e emitindo relatórios atualizados a cada nova compra.

Além disso, a ferramenta cria perfis segmentados e identifica hábitos de consumo de determinados grupos de clientes.

“Com o sistema conseguimos afunilar ainda mais a extração de dados, verificando qual o produto que foi adquirido, enviando as novidades relacionadas aos modelos que o consumidor aprecia”, Andréia Müller, gerente de marketing da Vilebrequin no Brasil

Entre os resultados obtidos com o sistema de CRM da NeoAssist, a Vilebrequin alcançou um aumento do índice de fidelização médio de 58% e está desenvolvendo uma comunicação baseada na assertividade em consonância com o que o cliente realmente busca.