O Carrefour Soluções Financeiras terceirizou há seis meses seu service desk com a Unisys Brasil. Pelos próximos três anos, dois mil funcionários terão mensalmente seus 900 chamados atendidos e gerenciados por uma equipe especializada da multinacional de TI.

Segundo Marcelo Prauchner Duarte, gerente de TI do Carrefour Soluções Financeiras, o service desk passou por uma reestruturação, transformando-se em ponto único para atendimento de clientes internos.

Antes de a Unisys iniciar o trabalho já unificado, o service desk era descentralizado e atendia apenas a algumas áreas. “Reestruturamos o serviço com base nas melhores práticas de ITIL e a Unisys – que é aderente à biblioteca – venceu a concorrência”, diz Duarte.