Roberta Antunes, presidente do Hotel Urbano.

O Hotel Urbano, a agência de viagens online, agora conta com o app de Atendimento Mobile da NeoAssist, empresa de desenvolvimento de soluções para atendimento ao consumidor. Com a nova solução, disponível para Android e iOS, o consumidor pode entrar em contato com a empresa usando seu dispositivo móvel. 

O chat é semelhante aos aplicativos de mensagens instantâneas. Com o Atendimento Inteligente, as principais dúvidas podem ser solucionadas 24h por dia, 7 dias por semana, sem intervenção humana. 

O envio de e-mails e a realização de chamadas telefônicas também são simplificados através da tecnologia mobile. Se o consumidor estiver em uma loja física e quiser registrar alguma reclamação, é possível tirar uma foto do QR Code disponível no local e acessar a central de atendimento.

“Com essa solução, conseguimos estar à disposição do cliente sempre que ele precisar, independentemente do fuso horário e, mais importante, sem que ele precise telefonar para alguém”, afirma Thiago Cortat Tavares, gerente de aplicações móveis do Hotel Urbano.

O Hotel Urbano espera quintuplicar as vendas móveis, que deverão atingir R$ 100 milhões.

Fundado em janeiro de 2011, o Hotel Urbano conta com mais de 18 milhões de viajantes cadastrados. O Hotel Urbano vendeu, apenas em 2013, cerca de 2,8 milhões de diárias para hotéis, pousadas, flats, hostels e cruzeiros, o que representa pouco mais de 1 diária vendida a cada 11 segundos. 

O site registrou, no ano passado, um faturamento de R$ 450 milhões. Em 2014, a companhia alcançar uma receita de R$ 800 milhões.

Presente no mercado desde 1999, a NeoAssist tem uma sistema composto por módulos como sistema de atendimento inteligente, gerenciador de e-mail, chat online, workflow, telefonia, atendimento em redes sociais e CRM.