IA

Microsoft agora analisa sentimentos em português

24/11/2020 16:26

Recurso de inteligência artificial é utilizado em ferramentas de atendimento ao consumidor.

Tom de voz dos clientes pode ser avaliado com positivo, neutro ou negativo. Foto: Pixabay.

Tamanho da fonte: -A+A

A Microsoft anunciou que o Text Analytics, serviço de análise de texto da plataforma Azure que possibilita a análise de sentimento, agora está disponível no idioma português brasileiro.

Baseado em inteligência artificial, o recurso é utilizado por companhias e organizações de diferentes setores no desenvolvimento de soluções voltadas ao atendimento ao consumidor. 

Ele faz parte dos Serviços Cognitivos da Azure e pode ser utilizado para qualquer entrada de texto ou áudio em combinação com a ferramenta Azure Speech-to-Text para identificar o tom dos clientes em relação à marca.

Por meio do Processamento de Linguagem Natural (NPL, na sigla em inglês), a solução permite identificar a linguagem utilizada, palavras-chave, companhia mencionada, opiniões dos clientes com relação a ela e sentimentos deles no momento do atendimento ou postagens nos canais da marca.

Quando o texto é avaliado, retorna a pontuação de confiança entre 0 e 1 para sentimentos positivos, neutros e negativos.

Estes resultados podem ser exibidos em um dashboard no Power BI, plataforma de gerenciamento de dados em nuvem da Microsoft, ou em um portal que permite destacar as tendências analisadas.

A ferramenta pode ser utilizada para analisar as revisões dos clientes, postagens nas mídias sociais, conversas com os atendentes da marca em call centers e em fóruns de discussão, por exemplo.

“Sabemos a importância de conhecer e compreender o consumidor, bem como as suas necessidades. A partir da disponibilização do nosso idioma no serviço, poderemos entregar ainda mais o potencial da IA para as companhias e desenvolvedores brasileiros, aprofundando a confiança e conhecimento sobre os clientes”, afirma João Nunes, diretor de nuvem da Microsoft Brasil.

O serviço é oferecido em mais de 20 idiomas, entre eles inglês, francês, italiano, alemão, espanhol, português, holandês, sueco, norueguês (Bokmål), dinamarquês, finlandês, polonês, grego, russo, chinês, japonês, coreano, hindi e turco.

Fundada em 1975, a Microsoft tem negócios em 170 países e conta com cerca de 144 mil funcionários. A empresa está no Brasil há 31 anos, com sede em São Paulo.

Veja também

DADOS
Mais AWS no Mercado Livre

Gigante de e-commerce usa soluções de machine learning e analytics da AWS.

REUNIÕES
ANTT instala Microsoft Teams com Brasoftware

Agência já havia implementado o Office 365 para os seus mais de 1,8 mil funcionários.

AÇÕES
XP: inteligência artificial ajuda day traders

Funcionalidade de IA na Clear Corretora é uma mostra dos resultados da abordagem ágil na empresa.

SAÚDE
Biomedical: realidade mista com Microsoft

Empresa adotou solução HoloLens para capacitar médicos transmitindo cirurgias on-line.

IDENTIDADES
Ex-presidente da Optum é novo diretor da Certisign

Luiz Rodrigo de Barros e Silva é o terceiro executivo contratado pela companhia nos últimos meses. 

ELEIÇÕES 2020
TSE dá explicações sobre falha

Nota consegue a proeza de deixar o tribunal e a Oracle pior na foto.

SEGURANÇA
TJ-RS atacado por hackers

Invasor colocou foto e texto em site do TJ-RS. Site chegou a ficar fora do ar.

INOVAÇÃO
Via Varejo compra 16,6% da Distrito

Ideia é que a plataforma ajude a varejista na busca de oportunidades de investimento em startups.

REFEIÇÕES
Sapore migra para Azure

Projeto foi feito pela SoftwareOne, que assume agora o gerenciamento da infra.

DIRETORA
Ex-Microsoft assume parceiros e canais na Resultados Digitais

Shelly Bronstein também passou por empresas como Accenture e Johnson & Johnson.