Tom de voz dos clientes pode ser avaliado com positivo, neutro ou negativo. Foto: Pixabay.
A Microsoft anunciou que o Text Analytics, serviço de análise de texto da plataforma Azure que possibilita a análise de sentimento, agora está disponível no idioma português brasileiro.
Baseado em inteligência artificial, o recurso é utilizado por companhias e organizações de diferentes setores no desenvolvimento de soluções voltadas ao atendimento ao consumidor.
Ele faz parte dos Serviços Cognitivos da Azure e pode ser utilizado para qualquer entrada de texto ou áudio em combinação com a ferramenta Azure Speech-to-Text para identificar o tom dos clientes em relação à marca.
Por meio do Processamento de Linguagem Natural (NPL, na sigla em inglês), a solução permite identificar a linguagem utilizada, palavras-chave, companhia mencionada, opiniões dos clientes com relação a ela e sentimentos deles no momento do atendimento ou postagens nos canais da marca.
Quando o texto é avaliado, retorna a pontuação de confiança entre 0 e 1 para sentimentos positivos, neutros e negativos.