Atendentes em call center. Foto: divulgação.
A Orbitall, empresa do grupo Stefanini especializada em call center e processamento de cartões, é a nova responsável pela central de atendimento da Multiplus, líder no setor de fidelidade.
A companhia assumirá uma série de canais, como voz, chat e e-mail.
“A Multiplus entende que essa parceria é importante, porque ajuda na compreensão do comportamento do consumidor. A satisfação e excelência no atendimento do participante é nossa prioridade”, afirma Ricardo Birtel, diretor de Operações da Multiplus.
A Multiplus foi criada como uma unidade da TAM em 2009, começando a operar de forma independente um ano depois.
Hoje a rede é composta por 316 parceiros e reúne 14,7 milhões de participantes, que podem ganhar pontos Multiplus direta ou indiretamente (por meio da transferência do programa de um parceiro) em mais de 13 mil estabelecimentos comerciais.