A Infor, desenvolvedora global de aplicações empresariais e serviços, firmou uma parceria com o AwarenessHub para entregar às empresas capacidade de gerenciamento, monitoramento de redes sociais e interação com clientes em única solução.

O AwarenessHub é uma plataforma de marketing social que gerencia em uma central todas as redes sociais como Facebook, Twitter, Flickr, Youtube, entre outras.

A nova integração está disponível para soluções de CRM da Infor e de outros desenvolvedores. 

Com a ferramenta AwarenessHub, as empresas podem publicar conteúdos, gerenciar respostas e capturar informações em perfis nas redes sociais de clientes e prospects. 

Além disso, é possível enviar mensagens personalizadas para cada perfil de cliente. 

Como resultado, as organizações têm uma visão crítica de onde os clientes (existentes e em potencial) estão conectados e o que mais lhes interessa. 

As companhias podem ainda conseguir uma melhor interação a fim de impulsionar o crescimento da receita.

Combinando os conhecimentos sobre os clientes, adquiridos por meio do CRM, com novos dados de análise social através do AwarenessHub, a aplicação fornece às organizações maior visibilidade sobre o que os clientes estão dizendo. 

Outras possibilidades são aumentar o crescimento da receita ao expandir a notoriedade da marca, alcançar novas perspectivas, ampliar a satisfação do cliente com conexões mais fortes para impulsionar o engajamento e reduzir riscos com monitoramento proativo dos sentimentos do cliente.

"A maioria dos consumidores depende fortemente de mídia social para fazer suas decisões de compra", diz Gregg Monastiero, presidente do AwarenessHub. 

"A capacidade de executar uma estratégia de marketing social acionável bem sucedida e de rastrear devidamente a eficácia contra métricas empresariais requer centralização, consistência e integração”, afirma.

As inovações do produto reúnem em uma só solução ferramentas disponíveis em vários softwares. 

O sistema funciona na nuvem e, segundo a empresa, conta com uma interface simples, intuitiva, com ícones e recursos que facilitam o uso. 

Por meio dessa parceria, a Infor será capaz de fornecer ferramentas para monitorar a audiência nas redes sociais e criar um banco de dados com os perfis que interagem com as marcas, propiciando também a possibilidade de trabalhar com Big Data. 

De acordo com Carlos Sena, gerente senior da CRM no Infor Brasil, entre as empresas que já adotaram o AwarenessHub estão redes de hotéis, companhias de telecomunicações, além de empresas de entretenimento. 

A integração traz recursos adicionais para o Infor CRM e outras soluções da companhia, bem como a capacidade de alavancar recursos de marketing social da AwarenessHub como uma solução autônoma de mídia social.

 “Para muitas organizações, dar o primeiro passo na criação de uma campanha de marketing social acionável pode ser assustador, porém, em um ambiente de negócios, ser capaz de conquistar o mundo online é fundamental para o sucesso futuro”, afirma George Wright, vice-presidente sênior da Infor. 

A Infor conta com 70 mil clientes em 200 países e é uma grande empresa no mercado internacional de ERP, com um resultado de US$ 2,8 bilhões em 2012.

No Brasil, no entanto, a empresa não é tão grande. Segundo dados da FGV, a Infor teve uma participação de 5% do mercado de ERP nacional em 2011, entre as empresas com mais de 600 usuários e apareceu no grupo “outros” nos demais recortes da estatística.