Kleber Bonadia, diretor de Tecnologia da Flex Contact Center. Foto: Divulgação.
A Flex Contact Center adotou a solução IBM Connections Cloud. Em três meses, a empresa reduziu em 25% o volume de troca de e-mails.
A solução permite o armazenamento e compartilhamento de informações e arquivos em nuvem entre funcionários, eliminando a necessidade da troca interna de e-mails. No caso da Flex, mais de 90% dos e-mails eram executados em seu domínio, e apenas 10% para fora da empresa.
Além disso, a companhia também buscava soluções de mensagens instantâneas e conceitos de rede social corporativa para comunicação interna entre líderes, analistas, gerentes e diretores.
“A IBM apareceu em um momento em que a empresa precisava migrar seus serviços para uma plataforma segura devido, principalmente, aos grandes clientes que temos no segmento financeiro, mas que também fosse rápida e tivesse uma maior capacidade de armazenamento”, explica Kleber Bonadia, diretor de Tecnologia da Flex Contact Center.