OMNI-CHANNEL

PG aplica IA no seu CRM

10/01/2017 13:11

O sistema da Ewave foi adaptado para o português e está em processo de nacionalização.

Paulo Gastão, CEO da PG Mais Resultado. Foto: Divulgação.

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A PG Mais Resultado, empresa de inteligência, pesquisa e desenvolvimento em canais de comunicação e gestão do conhecimento, está aplicando tecnologia de inteligência artificial Watson, da IBM, na sua plataforma de gestão de relacionamento com o cliente. 

O sistema monitora diferentes canais de contato com o cliente (telefone, e-mail, chat, redes sociais e etc) identificando todas as interações e perfil do público-alvo, possibilitando respostas automatizadas.

“Conseguimos através da plataforma ter mais informação e agilidade no relacionamento, que pode começar com uma interação pelo chat ou Facebook e ser finalizada por e-mail, por exemplo, sempre com todo o histórico do cliente”, explica Paulo Gastão, CEO da PG Mais Resultado. 

A solução conta com a parceria da Ewave Group, empresa israelense que fornece o sistema omni-channel, e da brasileira Kukac/Plansis para a tecnologia Waston. 

O sistema foi adaptado para o português e está em processo de nacionalização dos recursos de inteligência artificial.

A Kukac realiza pesquisas e desenvolvimento de solução para atendimento e negociação com métodos automatizados de interação com processamento de linguagem natural (NLP). 

Hoje, a PG tem a solução atuando em fase piloto em uma companhia de call center que não teve seu nome divulgado.

Atualmente a PG possui mais de 170 profissionais sediados em Curitiba e nas filiais de São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre, atuando em todo o território nacional. 

Com mais de 300 clientes, empresa atende a empresas dos setores de crédito e cobrança, saúde, educação, indústria e varejo, entre outros.

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